Na podstawie analizy aż 1000 podpisanych kontraktów B2B, dostrzegłem klarowne preferencje klientów wobec pewnych prostych, lecz kluczowych działań:
1️⃣✅ Skutecznie reaguję na telefony/maile. Oddzwaniam/odpisuję w możliwie najszybszym czasie ! Nie dopuszczam do Nawarstwiania się spraw !
2️⃣✅ Rozmawiam nie tylko o aspektach biznesowych. Doceniam znaczenie efektywności, bardzo bliskie jest mi hasło „czas to pieniądz”, to jednak są takie chwile kiedy można pozwolić sobie na rozmowę „OFF”. Relacje mają istotne znaczenie, zwłaszcza w Account Managemencie. Dbam o klienta poprzez utrzymanie regularnego kontaktu.
3️⃣✅ Cena odgrywa ważną rolę, szczególnie na nasyconym rynku produktów lub usług podobnego rodzaju. Mam Świadomość, że Wszystkich biznesów świata nie zrobię i to jest pewne !
4️⃣✅ Prowadzę klientów przez proces transakcji w sposób jaki tego oczekują. Komunikuję się w sposób, który odpowiada ich językowi i uwzględnia preferowany styl komunikacji. Odpowiedni ubiór również odgrywa istotną rolę.
5️⃣✅ Gdy klient ma szczególne potrzeby, na przykład wymaga kontaktu w sobotę, po prostu rozmawiamy w sobotę. W trudnych sytuacjach mówię jak jest, co mogę a czego nie mogę i nie boję się prosić Klienta o pomoc i zrozumienie.
6️⃣✅ Ułatwiam klientom życie, upraszczając proces, przejmując na siebie pewne kwestie i przewidując pewne zachowania.
7️⃣✅ Pytam o prawdziwe potrzeby i zawsze ale to zawsze jestem uczciwy. Klient zna moje Mocne i słabe Strony.
8️⃣✅ Gdy mówię, że coś zrobię to to robię..
9️⃣✅ Nie marudzę ! Nie ściemniam ! Nie obrażam się !
1️⃣ 0️⃣ 😁 😃 😉 😊 😎 – Uśmiecham Się – 😁 😃 😉 😊 😎
⁉ Dodałbyś coś co pomaga Tobie w pracy z Klientami ⁉
Keep IT Simple !
